1. Kawasan Penghantaran
1.1 Kami menyokong penghantaran ke Amerika Syarikat dan kebanyakan bandar serta wilayah utama di Eropah (sila rujuk halaman pembayaran untuk senarai negara yang disokong). Sesetengah pulau terpencil, peti surat, dan alamat tentera pada masa ini tidak diservis.
1.2 Untuk pesanan di luar kawasan penghantaran, kami akan secara proaktif menghubungi pelanggan untuk bayaran balik selepas pesanan dibuat.
2. Masa Penghantaran
2.1 Dalam keadaan biasa, pesanan akan dihantar dalam masa 1–3 hari bekerja.
2.2 Masa penghantaran standard adalah 5–15 hari bekerja (tertakluk kepada perubahan berdasarkan destinasi dan pelepasan kastam). Kelewatan yang disebabkan oleh pelabuhan, cuti, musim puncak, atau keadaan force majeure tidak termasuk dalam tempoh masa yang dijanjikan.
2.3 Dalam masa 24 jam selepas penghantaran, nombor penjejakan dan pautan penjejakan dalam talian akan dihantar ke e-mel berdaftar anda, supaya anda boleh menyemak status bungkusan pada bila-bila masa.
3. Kos Penghantaran dan Kastam
3.1 Kos penghantaran dikira secara automatik semasa pembayaran; sesetengah pesanan besar layak untuk penghantaran percuma (sila rujuk pengumuman laman web rasmi untuk butiran).
3.2 Mengikut peraturan Eropah yang berkaitan, pesanan yang dihantar ke EU mungkin dikenakan duti kastam, VAT, dan cukai import, yang perlu dibayar oleh penerima (jika berkenaan). Kami akan menyediakan invois atau dokumen kastam yang diperlukan tetapi tidak dapat menganggarkan tarif sebenar untuk setiap negara.
4. Penjejakan Bungkusan & Penyelesaian Isu
4.1 Jika bungkusan tidak diterima selepas tempoh penghantaran yang dijangkakan, sila semak melalui nombor penjejakan terlebih dahulu atau hubungi perkhidmatan pelanggan melalui e-mel sekiranya berlaku kelewatan, status tidak normal, atau kerosakan.
4.2 Jika anda mendapati kerosakan pada pembungkusan luar, item hilang, atau keabnormalan yang jelas semasa penerimaan, sila ambil gambar dan hubungi kami dalam masa 48 jam. Kami akan membantu dengan pendaftaran, siasatan, dan pemprosesan selepas jualan yang cepat.
4.3 Jika bungkusan dikembalikan atau hilang kerana maklumat penghantaran yang salah yang diberikan oleh pelanggan, kerugian dan kos tambahan akan ditanggung oleh pengguna.
5. Lain-lain
5.1 Sebarang perubahan pada dasar penghantaran akan diumumkan di laman web rasmi “easytone”.
5.2 Sila simpan dokumen penghantaran dan rekod komunikasi berkaitan anda dengan betul, kerana ia diperlukan untuk perkhidmatan selepas jualan atau tuntutan.